Hasil yang didapat dengan menggunakan CRM adalah peningkatan pelanggan baru, pelanggan yang sudah ada tetap dipertahankan, pelanggan menjadi puas dan loyal.
Agar hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan dapat terjalin dengan baik, pada bagian ini memuat perencanaan aktivitas follow up pelanggan, manajemen data pelanggan dan calon pelanggan, pengaturan broadcast email dan sms marketing.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Sistem Manajemen Pelanggan (CRM) pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/kategori/7/manajemen-pelanggan-crm
Mengelola Data Master Lead Collection Form
Mengelola Data master Sumber Data
Sumber data adalah sumber Anda mendapatkan data calon pelanggan Anda. Fungsi sumber data adalah selain melengkapi data calon pelanggan tersebut, Anda dapat membuat kelompok kontak yang berisi calon pelanggan yang sumber datanya mereka Anda dapatkan dari sumber yang sama, sehingga mempermudah Anda jika Anda ingin melakukan broadcast email atau broadcast SMS khusus kepada orang-orang yang sumber datanya sama, misal Anda ingin memberikan promo harga paket umrah khusus hanya bagi calon jamaah yang sumber datanya Anda dapatkan dari Facebook saja, Anda tidak perlu mengirimkan email atau sms tersebut satu persatu secara manual.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Data master Sumber Data pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/279/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-data-master-sumber-data.html
Mengelola Data Master Bidang Kerja
Data master bidang kerja berfungsi selain untuk melengkapi data calon pelanggan, Anda dapat membuat kelompok kontak yang berisi calon pelanggan yang bidang pekerjaannya sama, sehingga mempermudah Anda jika Anda ingin melakukan broadcast email atau broadcast SMS khusus kepada orang-orang yang bidang pekerjaannya sama, misal Anda ingin memberikan promo harga paket umrah khusus hanya bagi calon jamaah yang pekerjaannya di bidang pendidikan saja, Anda tidak perlu mengirimkan email atau sms tersebut satu persatu secara manual.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Data Master Bidang Kerja pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/280/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-data-master-bidang-kerja.html
Mengelola Data Master Jabatan
Data master jabatan berfungsi selain untuk melengkapi data calon pelanggan, Anda dapat membuat kelompok kontak yang berisi calon pelanggan yang jabatan pekerjaannya sama, sehingga mempermudah Anda jika Anda ingin melakukan broadcast email atau broadcast SMS khusus kepada orang-orang yang jabatan pekerjaannya sama, misal Anda ingin memberikan promo harga paket umrah khusus hanya bagi calon jamaah yang jabatannya Direktur saja, Anda tidak perlu mengirimkan email atau sms tersebut satu persatu secara manual.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Data Master Jabatan pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/281/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-data-master-jabatan.html
Mengelola Data Master Label
Label bertujuan untuk melabel/mencap/memberi julukan/memberi identitas/memberi sebutan kepada para calon pelanggan. Contoh, Anda ingin melabel calon jamaah Anda yang memiliki pandangan politik yang sama, atau melabel yang memiliki hobi yang sama, atau melabel berdasarkan alumni dari ppondok pesantran mana/universitas mana, dan lain sebagainya.
Data master label selain berfungsi untuk melengkapi data calon pelanggan, Anda dapat membuat kelompok kontak yang berisi calon pelanggan yang labelnya sama, sehingga mempermudah Anda jika Anda ingin melakukan broadcast email atau broadcast SMS khusus kepada orang-orang yang labelnya sama, misal Anda ingin memberikan promo harga paket umrah khusus hanya bagi calon jamaah yang labelnya alumni santri pondok pesantren Gontor saja, sehingga Anda tidak perlu mengirimkan email atau sms tersebut satu persatu secara manual.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Data Master Label pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/282/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-data-master-label.html
Mengelola Data Master Kategori Unsubscribe
Data master kategori unsubscribe bertujuan untuk memberikan pilihan alasan/penyebab kepada para calon pelanggan/pelanggan jika akan melakukan unsubscribe/berhenti menerima email dari travel Anda, sehingga mempermudah Anda mensurvey apa alasan para penerima email Anda meng-unsubscribe email Anda.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Data Master Kategori Unsubscribe pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/283/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-data-master-kategori-unsubscribe.html
Menambahkan Data Calon Pelanggan
Calon Pelanggan berisi nama-nama dari calon pelanggan yang telah Anda entri/masukkan ke dalam sistem agar para customer service/marketing/sales travel Anda dapat memfollow up, membuat rencana aktivitas apa saja untuk menghubungi sehingga mengetahui info terbaru seputar calon pelanggan, mulai dari info data pribadi, akun sosial media, informasi lainnya, keluhan, permintaan produk, jenis servis yang perlu ditingkatkan dari travel Anda, komplain, dan lain sebaginya. Hasilnya adalah calon pelanggan tersebut menjadi pelanggan baru.
Calon pelanggan di dalam sistem CRM dibagi menjadi dua jenis, yaitu calon pelanggan reguler dan calon pelanggan potensial. Calon pelanggan reguler adalah calon pelanggan yang tidak memiliki potensi untuk membawa jamaah/pelanggan lain, hanya untuk dirinya atau keluarganya sendiri. Calon pelanggan potensial adalah calon pelanggan yang memiliki potensi untuk membawa jamaah lain, contohnya seperti ustadz/ustadzah, ulama, pemilik pondok pesantren, dan lain sebagainya.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Menambahkan Data Calon Pelanggan pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/284/manajemen-pelanggan-crm/menambahkan-data-calon-pelanggan.html
Menambahkan Data Calon Pelanggan Potensial
Calon Pelanggan berisi nama-nama dari calon pelanggan yang telah Anda entri/masukkan ke dalam sistem agar para customer service/marketing/sales travel Anda dapat memfollow up, membuat rencana aktivitas apa saja untuk menghubungi sehingga mengetahui info terbaru seputar calon pelanggan, mulai dari info data pribadi, akun sosial media, informasi lainnya, keluhan, permintaan produk, jenis servis yang perlu ditingkatkan dari travel Anda, komplain, dan lain sebaginya. Hasilnya adalah calon pelanggan tersebut menjadi pelanggan baru.
Calon pelanggan di dalam sistem CRM dibagi menjadi dua jenis, yaitu calon pelanggan potensial dan calon pelanggan reguler. Calon pelanggan potensial adalah calon pelanggan yang memiliki potensi untuk membawa jamaah lain, contohnya seperti ustadz/ustadzah, ulama, pemilik pondok pesantren, dan lain sebagainya. Sedangkan Calon pelanggan reguler adalah calon pelanggan yang tidak memiliki potensi untuk membawa jamaah/pelanggan lain, hanya untuk dirinya atau keluarganya sendiri.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Menambahkan Data Calon Pelanggan Potensial pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/285/manajemen-pelanggan-crm/menambahkan-data-calon-pelanggan-potensial.html
Mengelola Detail Calon Pelanggan
Setelah Anda memasukkan/menambahkan data dari calon pelanggan reguler ke dalam sistem CRM, Anda dapat mengelola detail hubungan/interaksi/follow up Anda dengan calon pelanggan tersebut, seperti Anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang Anda lakukan kepada calon pelanggan melalui berbagai media seperti telepon, chat whatsapp, meeting, email, media sosial, dan lain sebagainya. Anda juga dapat menambahkan catatan mengenai calon pelanggan tersebut, serta mencatat komplain dari calon pelanggan.
Anda juga dapat mengupdate status progress calon pelanggan tersebut, apakah sudah dihubungi, sudah dalam penawaran, sudah closing atau menolak, dan lain sebagainya.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Detail Calon Pelanggan pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/286/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-detail-calon-pelanggan.html
Mengelola Detail Calon Pelanggan Potensial
Setelah Anda memasukkan/menambahkan data dari calon pelanggan potensial ke dalam sistem CRM, Anda dapat mengelola detail hubungan/interaksi/follow up Anda dengan calon pelanggan potensial tersebut, seperti Anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang Anda lakukan kepada calon pelanggan potensial melalui berbagai media seperti telepon, chat whatsapp, meeting, email, media sosial, dan lain sebagainya. Anda juga dapat menambahkan catatan mengenai calon pelanggan potensial tersebut, serta mencatat komplain dari calon pelanggan potensial.
Anda juga dapat mengupdate status progress calon pelanggan potensial tersebut, apakah dalam penawaran, dalam negosiasi, atau closing.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Detail Calon Pelanggan Potensial pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/287/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-detail-calon-pelanggan-potensial.html
Mengelola Data Pelanggan Perorangan
Pelanggan perorangan adalah pelanggan/jamaah yang pernah membeli produk/memkai jasa travel Anda. Anda tetap dapat menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan perorangan Anda seperti Anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang Anda lakukan kepada pelanggan perorangan melalui berbagai media seperti telepon, chat whatsapp, meeting, email, media sosial, dan lain sebagainya. Anda juga dapat menambahkan catatan mengenai pelanggan perorangan tersebut, serta mencatat komplain dari pelanggan perorangan.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Data Pelanggan Perorangan pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/288/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-data-pelanggan-perorangan.html
Mengelola Data Pelanggan Perusahaan
Pelanggan perusahaan adalah perusahaan yang pernah membeli produk/memakai jasa Anda. Anda tetap dapat menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan perusahaan Anda seperti Anda dapat merencanakan dan mencatat aktivitas interaksi apa yang Anda lakukan kepada pelanggan perusahaan melalui berbagai media seperti telepon, chat whatsapp, meeting, email, media sosial, dan lain sebagainya. Anda juga dapat menambahkan catatan mengenai pelanggan perusahaan tersebut, serta mencatat komplain dari pelanggan perusahaan
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Data Pelanggan Perusahaan pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/289/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-data-pelanggan-perusahaan.html
Mengelola Kalender Aktivitas
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Kalender Aktivitas pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/290/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-kalender-aktivitas.html
Mengelola Laporan Seluruh Aktivitas
Laporan seluruh aktivitas adalah laporan yang berisi seluruh aktivitas interaksi antara staff dengan calon pelanggan maupun yang sudah pernah menjadi pelanggan Anda menggunakan seluruh media, yaitu telepon, chat, email, meeting, dan komplain. Laporan seluruh aktivitas ini disediakan dalam bentuk tabel
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Laporan Seluruh Aktivitas pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/291/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-laporan-seluruh-aktivitas.html
Mengelola Laporan Aktivitas Telepon
Laporan aktivitas telepon adalah laporan yang berisi seluruh aktivitas interaksi antara staff dengan calon pelanggan maupun yang sudah pernah menjadi pelanggan Anda menggunakan media telepon. Laporan aktivitas telepon disediakan dalam bentuk tabel.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Laporan Aktivitas Telepon pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/292/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-laporan-aktivitas-telepon.html
Mengelola Laporan Aktivitas Meeting
Laporan aktivitas meeting adalah laporan yang berisi seluruh aktivitas interaksi antara staff dengan calon pelanggan maupun yang sudah pernah menjadi pelanggan Anda menggunakan media meeting. Laporan aktivitas meeting disediakan dalam bentuk tabel.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Laporan Aktivitas Meeting pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/293/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-laporan-aktivitas-meeting.html
Mengelola Laporan Aktivitas Email
Laporan aktivitas email adalah laporan yang berisi seluruh aktivitas interaksi antara staff dengan calon pelanggan maupun yang sudah pernah menjadi pelanggan Anda menggunakan media email. Laporan aktivitas email disediakan dalam bentuk tabel.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Laporan Aktivitas Email pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/294/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-laporan-aktivitas-email.html
Mengelola Laporan Aktivitas Chat
Laporan aktivitas chat adalah laporan yang berisi seluruh aktivitas interaksi antara staff dengan calon pelanggan maupun yang sudah pernah menjadi pelanggan Anda menggunakan media chat. Laporan aktivitas chat disediakan dalam bentuk tabel.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Laporan Aktivitas Chat pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/295/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-laporan-aktivitas-chat.html
Mengelola Laporan Aktivitas Komplain
Laporan aktivitas komplain adalah laporan yang berisi seluruh komplain yang diberikan oleh calon pelanggan maupun yang sudah pernah menjadi pelanggan Anda. Laporan aktivitas komplain disediakan dalam bentuk tabel.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Laporan Aktivitas Komplain pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/296/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-laporan-aktivitas-komplain.html
Mengelola Laporan kelompok Kontak
Kelompok kontak adalah mengelompokkan kontak sesuai kebutuhan Anda. Sebagai contohnya, bila Anda ingin mengirim broadcast email/sms yang isinya hanya ditujukan khusus kepada para jamaah yang pekerjaannya di bidang pemerintahan saja, maka Anda dapat membuat kelompok kontak yang berisi jamaah-jamaah tersebut saja. Jenis dari kelompok kontak dapat berupa statis atau dinamis.
Kelompok kontak statis adalah kelompok kontak yang penambahan kontaknya dilakukan secara manual, satu persatu. Kelompok kontak dinamis adalah kelompok kontak yang penambahan kontaknya dilakukan otomatis oleh sistem sesuai dengan kriteria yang Anda tentukan terlebih dahulu.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Laporan kelompok Kontak pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/297/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-laporan-kelompok-kontak.html
Mengelola Email Broadcast
Email Broadcast berfungsi untuk mengirim email yang berisi konten sesuai kebutuhan Anda seperti konten mengenai tips menjalankan ibadah umrah, konten mengenai penawaran promo umrah, dan lain-lain kepada kelompok kontak yang telah Anda miliki.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Email Broadcast pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/298/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-email-broadcast.html
Mengelola SMS Broadcast
SMS Broadcast berfungsi untuk mengirim sms yang berisi konten sesuai kebutuhan Anda seperti konten mengenai tips menjalankan ibadah umrah, konten mengenai penawaran promo umrah, dan lain-lain kepada kelompok kontak yang telah Anda miliki.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola SMS Broadcast pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/299/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-sms-broadcast.html
Mengelola Unsubcribe
Unsubscribe adalah tindakan yang dilakukan oleh calon pelanggan/pelanggan Anda yang menerima email Anda namun memutuskan untuk tidak menerima email Anda kembali kedepannya karena memiliki alasan tertentu. Untuk mengetahui alasan mengapa calon pelanggan/pelanggan melakukan unsubscribe, Anda perlu mengelola kategori unsubscribe.
Anda dapat mempelajari panduan tertulis mengenai Mengelola Unsubcribe pada link berikut :
https://wiki.erahajj.co.id/read/300/manajemen-pelanggan-crm/mengelola-unsubcribe.html
