Lewati ke konten utama

Manajemen Pelanggan (CRM)

Setiap calon jamaah ditindaklanjuti tepat waktu

Kumpulkan data calon jamaah, kirim informasi terjadwal, dan simpan setiap riwayat interaksi di satu tempat. Hubungan baik hari ini membuka peluang keberangkatan berikutnya.

Coba Gratis 14 Hari Lihat fitur utama
Customer service travel melayani calon jamaah di meja layanan
  • Database tersegmentasiKategori sesuai kebutuhan
  • Broadcast email & SMSLangsung maupun terjadwal
  • Lead collection formData masuk langsung ke CRM

Yang sering terjadi

Calon jamaah terlewat karena catatan tercecer

Data calon jamaah tersimpan di spreadsheet, formulir online, dan chat pribadi petugas. Saat petugas berganti, riwayat percakapan ikut hilang dan follow up harus dimulai lagi dari awal.

  • Data calon jamaah dikumpulkan di Excel atau formulir yang tidak terhubung
  • Follow up tidak berkala karena tidak ada jadwal yang jelas
  • Riwayat komunikasi hilang ketika tim sales atau CS berganti
  • Jamaah alumni jarang dihubungi kembali untuk keberangkatan berikutnya

Database yang terstruktur adalah aset utama travel. Semakin rapi datanya, semakin mudah tim Anda menentukan pendekatan yang tepat.

Hasil yang Anda rasakan

Follow up lebih terarah, hubungan lebih terjaga

  1. Pekerjaan lebih ringan

    Tindak lanjut lebih mudah diprioritaskan

    Calon jamaah dikelompokkan, informasi dikirim terjadwal, dan setiap interaksi tersimpan untuk langkah berikutnya.

    • Kelompok berdasarkan status potensial
    • Laporan pengiriman broadcast
    • Riwayat follow up per calon jamaah

  2. Tim lebih tenang

    Tim tidak lagi memulai dari nol

    Petugas melanjutkan komunikasi dengan konteks yang sama, sehingga pergantian tim tidak lagi menjadi kekhawatiran.

  3. Ruang untuk bertumbuh

    Jamaah kembali bersama Anda

    Hubungan pelanggan yang terjaga menciptakan repeat order: jamaah kembali berangkat bersama travel Anda di kemudian hari.

Fitur utama

Perangkat untuk tim marketing dan CS

Database calon jamaah

Kelompokkan berdasarkan status potensial, latar belakang, tingkat ekonomi, atau kategori lain sesuai kebutuhan.

Broadcast email & SMS

Kirim langsung atau terjadwal ke kategori tertentu, lengkap dengan laporan pengirimannya.

Lead collection form

Kumpulkan data calon jamaah secara online dan langsung tersimpan di CRM.

Rekap aktivitas follow up

Seluruh interaksi tersimpan dan dapat dipakai sales, marketing, maupun CS berikutnya.

Penanganan keluhan

Dukungan pelanggan dan keluhan jamaah tercatat dalam alur yang sama.

Dukungan digital marketing

Lengkapi CRM dengan WhatsApp marketing, email marketing, lead magnet, dan SEO.

Tampilan sistem

CRM yang terhubung dengan pekerjaan harian

Klik gambar untuk melihat tampilan layar lebih besar.

Database calon pelanggan

Database jamaah dan calon jamaah yang tertata memudahkan Anda menentukan strategi pemasaran dan pendekatan yang lebih baik.

Data dapat dikelompokkan berdasarkan status potensial, latar belakang pendidikan, tingkat ekonomi, dan kategori lain sesuai kebutuhan travel Anda.

Broadcast email & SMS

Interaksi yang berkala, terjadwal, dan tersegmentasi menjaga hubungan baik dengan jamaah.

Pesan dapat dikirim langsung atau dijadwalkan pada hari dan jam tertentu, ke kelompok pelanggan tertentu, dan laporan pengirimannya dapat dipantau.

Lead collection form

Pengumpulan data dengan spreadsheet atau formulir terpisah sering membuat data tidak terstruktur dan menyulitkan follow up.

Lead collection form mengumpulkan data calon jamaah secara online dan langsung terhubung ke CRM, sehingga potensi calon jamaah tidak terlewat.

Rekap aktivitas hubungan pelanggan

Calon jamaah sering tidak terkonversi karena riwayat follow up tidak tercatat rapi.

Seluruh interaksi tersimpan dalam satu sistem dan dapat dipakai tim sales, marketing, dan customer service untuk langkah berikutnya, termasuk saat terjadi pergantian tim.

Cara kerjanya

Dari calon jamaah menjadi jamaah setia

  1. Langkah 1

    Kumpulkan data

    Calon jamaah mengisi lead form atau dicatat langsung oleh tim.

  2. Langkah 2

    Kelompokkan

    Data dikategorikan agar pendekatan lebih tepat sasaran.

  3. Langkah 3

    Hubungi berkala

    Informasi dikirim melalui email atau SMS sesuai jadwal.

  4. Langkah 4

    Catat & lanjutkan

    Setiap interaksi tersimpan untuk follow up berikutnya.

Untuk tim Marketing & CS

Follow up lebih terarah dan riwayat komunikasi tidak tercecer

Tim marketing dan customer service menjadi suara travel bagi calon jamaah dan jamaah. Berikut perubahan yang paling terasa ketika setiap interaksi tercatat di satu tempat.

Pekerjaan yang ingin Anda tuntaskan

  • Menindaklanjuti setiap calon jamaah pada waktu yang tepat.
  • Menyampaikan informasi paket dan pengingat secara konsisten kepada kelompok yang sesuai.
  • Menangani pertanyaan dan keluhan jamaah sampai tuntas.
  • Mengajak jamaah alumni berangkat kembali bersama travel Anda.

Tantangan harian

  • Data calon jamaah masuk dari formulir, spreadsheet, dan chat pribadi petugas.
  • Tidak ada jadwal follow up yang jelas, sehingga sebagian calon jamaah terlupakan.
  • Saat petugas berganti, riwayat percakapan ikut hilang.
  • Promo dan pengingat dikirim satu per satu.
Customer service travel melayani calon jamaah melalui chat

Apa yang berubah untuk tim Marketing & CS

  • Daftar tindak lanjut mudah diprioritaskanCalon jamaah dikelompokkan berdasarkan status potensial, latar belakang, tingkat ekonomi, atau kategori lain, sehingga tim tahu siapa yang perlu dihubungi lebih dulu.
  • Komunikasi berlanjut dengan konteks yang samaSeluruh interaksi tersimpan pada riwayat follow up dan dapat dipakai tim sales, marketing, maupun CS berikutnya, termasuk saat terjadi pergantian tim.
  • Informasi terkirim terjadwalBroadcast email dan SMS dikirim langsung atau dijadwalkan ke kategori tertentu, lengkap dengan laporan pengirimannya. Lead collection form mengumpulkan data calon jamaah langsung ke CRM.
  • Keluhan dan peluang kembali lebih mudah dikelolaPertanyaan dan keluhan jamaah tercatat dalam CRM yang sama. Hubungan pelanggan yang terjaga membuka repeat order untuk keberangkatan berikutnya.

Modul terkait

Pekerjaan Customer Service menjadi lebih terstruktur, proses follow up lebih terkontrol, dan informasi kepada jamaah lebih jelas.
Al Marwah TourPengguna Erahajj

Modul terkait

Terhubung dengan modul lainnya

Setiap modul Erahajj memakai data yang sama, sehingga pekerjaan antarbagian tetap tersambung.

Modul Transaksi

Transaksi umrah, haji, wisata, dan komponen pendukungnya tercatat tanpa memisahkan administrasi dan keuangan.

Cabang, Agen & Sales

Target penjualan, komisi, dan aktivitas cabang, agen, serta sales terhubung dengan transaksi.

Manajemen Operasional

Administrasi dokumen, kontrol operasional, dan evaluasi kepuasan jamaah mengacu ISO 9001:2015.

Coba gratis 14 hari

Jaga hubungan dengan setiap jamaah Anda

Coba CRM Erahajj bersama tim marketing dan CS Anda, lalu rasakan bedanya follow up yang tercatat rapi.

Coba Gratis 14 Hari Hubungi Kami

Berlangganan Informasi

Apakah Anda ingin mendapatkan informasi terbaru dan promo harga khusus dari kami? Jika iya, mohon informasikan email dan nomor handphone Anda pada kami